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旅行信息

家庭產品

  若您帶兒童乘坐海南航空的航班,我們將為您提供周到的服務,我們匯集了實用信息、溫馨貼士及繽紛服務,讓您的旅途更加便捷,并充滿歡樂與驚喜。

  我們為您準備了一份PDF版本的攜兒童出行核查表,只需逐項核對,即可開啟您的絢麗之旅!請點擊此處下載

  海南航空為您和您的家人提供境內始發國際及港澳臺地區航線家庭套票產品,若您帶2周歲(含2歲公歷生日當天)-15周歲(含15歲公歷生日當天)兒童且3-5人同行,即可尊享家庭套票產品親情價。請點擊此處查看

出行前

      (一) 攜兒童出行重要信息

      預訂航班時,敬請說明您孩子的年齡,海南航空有如下票價:

      航班開始旅行開始之日年齡滿兩周歲(含2歲公歷生日當天)但不滿12周歲(不含12歲公歷生日當天)的兒童旅客需單獨占座。國內兒童旅客按同一航班成人全票價的50%支付票價;如我們有全票價50%以下客票,兒童也可以購買,但退改簽規則和費用與成人一致。國際兒童旅客按同一航班成人全票價的75%支付票價(另有規定除外)。

      我們歡迎旅行開始之日起,出生已滿14天的寶寶或已滿90天的早產寶寶,以及2周歲(不含2歲公歷生日當天)以下的寶寶,成為我們的小旅客。

      嬰兒旅客出行需要年滿十八周歲(不含18歲公歷生日當天)、具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴。每一成人旅客可帶1名按全票價10%購票的嬰兒,但沒有座位;如果嬰兒需要占座,可以購買兒童票,當訂座艙位無兒童折扣優惠時,適用訂座艙位對應的成人票價。每名成人帶嬰兒的數量不能超過2名。如果成人旅客帶2名嬰兒,其中的1名嬰兒按規定購買嬰兒票,另1名嬰兒需要購買兒童票。

      如您對此存有疑問,可聯系海航售票處或者致電海南航空24小時訂票服務熱線95339詳詢。

      (二) 在線辦理值機

      提前辦理值機,可選擇您喜歡的座位,實現全家人相鄰而坐,帶嬰兒的旅客,請到人工柜臺辦理。請點擊此處辦理

      若您乘坐海南航空國際航線,可支付一定的費用選擇額外腿部空間座位。請點擊此處購買

      同時,北京、??諢USS機已實現家庭乘機功能,您可在機場現場為家庭成員一同辦理值機手續。

      (三) 行李辦理規定  

      您享有免費托運行李限額,具體額度視預訂艙位及旅客會員身份而不同。請點擊此處查看

      若您的行李超過免費托運范圍,在線提前購買即可享受優惠。請點擊此處購買

      同時,您可免費攜帶嬰兒車,詳情如下:

      嬰兒票免費行李額為:計件制航線上的免費行李額為1件(不超過23公斤,三邊尺寸總合不超過115厘米/45英寸),計重制航線上免費行李額為10公斤。  

      另可免費攜帶一件全折疊式嬰兒車或嬰兒搖籃。如手推車的尺寸不超過20*40*55厘米,且重量不超過5公斤,則可以帶入客艙放在行李架上。若尺寸或重量超過以上規定,則需要作為托運行李免費運輸。

      (四) 兒童餐食預訂

      海南航空為您的孩子提供了兒童及嬰兒餐食。您可在出票后及辦理乘機手續之前且在航班起飛前24小時以外進行預訂。請點擊此處預訂

      (五) 嬰兒搖籃預訂

      我們在所有執行的國際航班寬體機上準備了嬰兒搖籃。如您需要嬰兒搖籃服務,請您在航班起飛前24小時聯系海航售票處或者致電海南航空24小時訂票服務熱線95339,并填寫《特殊旅客服務需求單A類》。

      (六) 兒童座椅預訂

      我們在寬體航班上提供兒童座椅預訂,因數量有限,請在航班起飛前24小時致電海南航空24小時訂票服務熱線95339進行咨詢及預訂。

      

在機場

      您可免費攜帶一件全折疊式嬰兒車或嬰兒搖籃。如手推車的尺寸不超過20*40*55厘米,且重量不超過5公斤,則可以帶入客艙放在行李架上。若尺寸或重量超過以上規定,則需要作為托運行李運輸,我們將為您懸掛“優先行李”牌。

      若您帶5歲以下兒童或嬰兒乘機,可免費享受“優先登機”服務。

在機上

      我們可以幫您為嬰兒沖泡奶粉,同時為了嬰兒旅行更加舒適安全,我們準備了嬰兒安全帶。由于配備數量有限,登機后請及時告知乘務員您的需求。

      在國際航線的寬體客機上,我們配備嬰兒搖籃(數量有限需提前24小時申請),在平飛期間可根據您的需要為您提供,并鋪上毛毯、提供枕頭讓嬰兒平躺,系好安全帶。

      我們在所有機型上準備了baby板以幫助嬰兒換尿布,幫助您更好地照顧嬰兒。

      同時,結合特殊節假日,我們推出具有海航特色的兒童互動活動,歡迎您的參與。

  若您帶長者乘坐海南航空的航班,我們將為您提供周到的服務,我們匯集了實用信息、溫馨貼士及繽紛服務,讓您的旅途更加便捷,并充滿歡樂與驚喜。

  海南航空為您和您的家人提供境內始發國際及港澳臺地區航線家庭套票產品,若您帶60周歲(含60歲公歷生日當天)以上長者且3-5人同行,即可尊享家庭套票產品親情價。請點擊此處查看

出行前

      (一)在線辦理值機

      提前辦理值機,可選擇您喜歡的座位,實現全家人相鄰而坐。出于航空安全及為更好給您提供服務,對于年齡超過70歲、病患、擔架、殘疾、孕婦、無成人陪伴兒童,帶嬰兒成人等特殊旅客,請到機場人工柜臺辦理。在線值機請點擊此處辦理

      若您乘坐海南航空國際航線,可支付一定的費用選擇額外腿部空間座位。請點擊此處購買

      同時,北京、??諢USS機已實現家庭乘機功能,您可在機場現場為家庭成員一同辦理值機手續。

      (二)行李辦理規定

      您享有免費托運行李限額,具體額度視預訂艙位及旅客會員身份而不同。請點擊此處查看

      若您的行李超過免費托運范圍,在線提前購買即可享受優惠。請點擊此處購買

      (三)醫療餐食預訂

      海南航空可為出行的老年人提供清淡、低鹽等特殊醫療餐食的預訂服務。您可在出票后及辦理乘機手續之前且在航班起飛前24小時以外進行預訂。請點擊此處預訂

      (四)地面輪椅預訂

      若您行走不便,可提前申請現場輪椅服務,請在航班起飛前24小時聯系海航售票處或者致電海航24小時服務熱線95339申請。

      (五)客艙輪椅預訂

      我們在所有執行國際和國內航班寬體機上提供客艙輪椅服務。如您需要客艙內輪椅服務,請在航班起飛前24小時通過海航售票處或者電話24小時服務熱線95339提出定座需求和購票,并填寫《特殊旅客服務需求單C類》,以便海航為您做好相應的服務保障安排。

在機場

      若您沒有提前申請地面輪椅服務,您也可在機場現場進行地面輪椅申請。需您在航班離站60分鐘前在機場值機柜臺填寫《特殊旅客服務需求單A類》。

  若您的孩子獨自乘坐海南航空的航班,我們將為您提供周到的服務,我們匯集了實用信息、溫馨貼士及繽紛服務,讓您的孩子旅途充滿歡樂與驚喜。

出行前

      (一)無陪兒童出行重要信息

      無成人陪伴兒童旅客預訂數量有限,需您至少在航班起飛前60分鐘進行預訂。預訂無陪兒童服務時,敬請閱讀并確定如下信息:

      1.無陪兒童適用于滿5周歲(含5歲公歷生日當天)但不滿12周歲(不含12歲公歷生日當天),且沒有年滿18周歲(不含18歲公歷生日當天)且有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。

      2.無陪兒童申請不適用于:

     ?。?)12周歲以下病殘兒童;

     ?。?)國內、國際串飛航班的年齡滿5周歲(含5歲公歷生日當天)但不滿12周歲(不含12歲公歷生日當天)的旅客單獨乘機;

     ?。?)在非本公司或本公司未授權的售票處出票的無陪兒童旅客;

     ?。?)對于海南航空中轉航班(同機中轉航班除外)或海南航空與其他航空公司的聯程航班;

     ?。?)海南航空為市場方的代碼共享航班。

      3.無成人陪伴兒童旅客預訂數量有限,請您在訂票時及時申請"無成人陪伴兒童"服務,并填寫《無成人陪伴旅客服務單》。無成人陪伴兒童需您至少在航班起飛前60分鐘通過海南航空境內外直屬售票處、海南航空24小時訂票服務熱線95339(僅辦理國內航班)、機場值機柜臺辦理。

      4.為了兒童的安全,兒童的行程中涉及夜間停站或中轉/中途停留,您需要安排人員自行在中轉站接機并照看您的孩子。

      5.國內無陪兒童票價與普通兒童票價相同,按同一航班成人全票價的50%支付;如有全票價50%以下客票,無陪兒童也可以購買,但退改簽規則和費用與成人一致。國際無成人陪伴兒童不適用兒童折扣,按成人票價購票。為保證您的孩子順利乘機,請于航班起飛前至少60分鐘帶著您的孩子到機場辦理登機手續,建議您在飛機起飛后再離開機場。

      6.您的孩子需持有有效身份證件、旅行證件等,包括護照(或者身份證、戶口本)、機票,無成人陪伴兒童服務單等資料。

      7.北京出發的國際及港澳臺地區航線無陪服務,請您帶孩子到北京T2航站樓2層16號售票柜臺與工作人員進行無陪服務交接。

      8.因特殊需要的情況下,我們也可以為12周歲(含12歲公歷生日當天)-15周歲(含15歲公歷生日當天)的兒童提供無陪服務,此服務國內航班免費,國際和地區航班需收取一定的費用。

      (二)行李辦理規定  

      1.您享有免費托運行李限額,具體額度視預訂艙位及旅客會員身份而不同。請點擊此處查詢

      2.若您的行李超過免費托運范圍,在線提前購買即可享受優惠。請點擊此處購買   

      (三) 兒童餐食預訂

      海南航空為您提供了兒童及嬰兒餐食的預訂。您可在出票后及辦理乘機手續之前且在航班起飛前24小時進行預訂。請點擊此處預訂

在機場

      我們將為孩子提供一個“小小旅行家”文件掛袋,因幫助孩子保管所有的旅行證件以及登機牌等物品。

      我們會有專門的服務人員協助您的孩子辦理值機、海關、安檢以及行李托運等手續,負責陪伴您的孩子候機并保管相關文件憑證。

      登機之后,地面人員會將相關資料及“無成人陪伴兒童”親自交給機上的空中乘務員,空乘人員會陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。

      如航班延誤,將有專人照顧孩子并提供食宿,同時會及時的通知您。如遇航班取消,我們將及時與您聯系并將孩子安全送回始發地。

      航班到達目的地后,我們將有地面服務人員迎接您的孩子,請接機人攜帶預留號碼的手機及有效身份證件,我們在確認接機人信息無誤后,會及時將您的孩子進行交接。

在機上

      我們的空中乘務員將全程悉心照顧您的孩子。

  尊老一直是我們民族的美德,我們秉承東方之美之心,無論在空中或者地面我們將讓您感受到我們的五星服務。我們為年滿60周歲的無陪長者匯集了實用信息、溫馨貼士及繽紛服務,讓您的旅途更加便捷,并充滿歡樂與驚喜。

出行前

      (一)出行須知

      預訂無陪長者服務時,敬請閱讀并確定如下信息:

      1.您可在航班起飛前60分鐘通過海南航空直屬售票處、海南航空指定售票處、24小時訂票服務熱線95339、始發地值機柜臺進行辦理并填寫《特殊旅客服務需求單B類》;沒有申請無陪服務的獨立乘機老人,將不提供無陪服務。

      2.海南航空無陪長者適用于北京、太原、???、西安、廣州、新疆、深圳(需為70歲以上長者)、長沙、杭州、三亞點對點進出港國內航班。

      3.海南航空為市場方的代碼共享航班,海南航空不受理無人陪伴老人的乘機申請,需由旅客直接向實際承運人申請。

      (二)在線辦理值機

      1.提前辦理值機,可選擇您喜歡的座位。在線值機請點擊此處辦理

      2.若您乘坐海南航空國際航線,可支付一定的費用選擇額外腿部空間座位。 請點擊此處購買

      (三)行李辦理規定

      1.您享有免費托運行李限額,具體額度視預訂艙位及旅客會員身份而不同。請點擊此處查看

      2.若您的行李超過免費托運范圍,在線提前購買即可享受優惠。請點擊此處購買

      (四)醫療餐食預訂

      海南航空可為出行的老人提供清淡、低鹽等特殊醫療餐食預訂服務。您可在出票后及辦理乘機手續之前且在航班起飛前24小時進行預訂。請點擊此處預訂

      (五)地面輪椅預訂

      若您行走不便,可提前申請現場輪椅服務,請在航班起飛前24小時聯系海南航空售票處或者致電海南航空24小時訂票服務熱線95339申請。

      (六)客艙輪椅預訂

      我們在所有執行國際和國內航班寬體機上提供客艙輪椅服務。如您需要客艙內輪椅服務,請在航班起飛前24小時通過海南航空售票處或者致電24小時訂票服務熱線95339提出定座需求和購票,并填寫《特殊旅客服務需求單C類》(C單暫時不可在線填寫),以便海南航空為您做好相應的服務保障安排。

在機場

      若您沒有提前申請地面輪椅服務,您也可在機場現場進行地面輪椅申請。需您在航班離站60分鐘前在機場值機柜臺填寫《特殊旅客服務需求單A類》。

      我們將在機場為您提供全程的陪伴服務并為您的行李栓掛“優先行李”標識牌。

      在北京及??詰鵲?,您可前往海南航空專用特殊旅客休息室進行休息。

      我們會安排專人引導您進行安檢及候機,并可安排您進行優先登機。

      飛機起飛后,我們將發送短信至您的送機人及目的地接機人。

      到達目的地后,我們將繼續為您引導,把您交接與接機人。

在機上

      我們將為您提供無微不至的關懷服務。